今年以来，医药高新区行政审批局围绕“放管服”改革工作重点，以实现政务服务“便捷、高效、规范”为目标，以推进“互联网+政务服务”建设为抓手，积极创新服务措施，扎实推进各项目标任务取得实效。

　　一是以高新审批模式跑出高新办事速度。为进一步压缩许可时间，降低申请人的时间成本，集中打造“一门覆盖”（申请人在区政务服务中心里面完成所有许可事项，不需再跑其它部门）、推动“两化”改革(将办理事项清单化、条件要求标准化并规范公示，同时设置各种自主办理设备，平台智慧化）、开展“三个一”政务服务（一窗受理首问负责、一网通办邮寄到家、一帮到底全程服务)、实现“四个最”目标(材料最简、流程最优、时间最短、服务最好)，努力建立更高标准的高新审批模式，让申请人以最快的速度、最便捷的方式高高兴兴拿到许可证件，打造最优营商环境。

　　二是以审管紧密联动打通服务全过程。自相对集中行政许可权改革以来，医药高新区行政审批局积极探索建立审管联动、定期会商、信息推送等新机制。在涉及规划、选址、消防、环保等复杂情况时，与相应的监管部门密切沟通协调，开展会商，提前告知申请人存在的问题，避免申请人“找东家、问西家”；需要现场验收的许可事项，邀请监管部门一并参加，让申请人对相关要求把握更全面更准确，避免经营后产生新问题；定期与各监管部门进行工作情况交流，反馈许可过程中的难点疑点，学习新的政策要求；定期通过网站和办公软件把许可信息推送给监管部门，方便及时监管，尤其是实行告知承诺制的许可事项，必须注重时效性，否则可能导致工作失职，产生法律纠纷、行政诉讼等不良后果。改变原有的单一部门理念，通过紧密的审管联动，实现审批、监管、执法无缝对接，消除部门阻碍，形成工作合力，让企业群众遇到的一些“疑难杂症”“罕见病”得到医治，“有病无医”的情形不再发生，高效服务覆盖了企业的全生命周期。

　　三是以多措并举促进服务水平持续提升。常态化开展电话回访、问卷调查、上门走访，积极推进“好差评”系统使用，聘请政风行风监督员，效能督查暗访，新闻媒体曝光，不回避问题，让权利在阳光下运行，全面推动政务服务工作规范开展。重点内容包括：企业群众对审批政策优化改进的建议和意见，审批人员是否依法依规、热情服务、一次性告知、限时办结、廉洁自律，服务大厅的环境、便民措施等是否满意。通过开展多渠道回访反馈，大力营造风清气正、干事创业的浓厚氛围。